随着我国航空业的飞速发展，民航服务关系着航空事业在人们心中的影响。我国对空乘服务礼仪的要求也非常高，今天青岛航空学校的老师将为我们介绍空乘礼仪中的微笑服务八项原则。

青岛航空学校浅析空乘微笑服务八项原则

主动微笑原则

空乘在与乘客目光接触的同时，首先向对方微笑，然后再开口说话表示欢迎和交谈，会给人以彬彬有礼、热情的印象，就会主动创造一个友好、热情并对自己服务有利的气氛和场境。在与乘客目光接触时，如对方微笑在先，空乘则必须马上还以礼仪微笑。

自然大方微笑原则

空乘微笑时要神态自然，热情适度，这样才显得亲切、真诚、温暖、大方，使乘客有“宾至如归”的感觉。切忌表演色彩过浓、故作姿态和生硬应付。

眼中含笑原则

一个人是不是开心地笑，是不是真诚地笑，从其眼睛中就能找到答案。

真诚微笑原则

空乘对乘客的微笑，应该是自内心发出的。微笑真诚，真诚地欢迎乘客，真实地展现自己，以这种方式让乘客和自己都得到快乐，都得到舒适。

健康微笑原则

微笑应该是健康的、爽朗的，自身状况不佳时，即使露出笑脸，也会给人不自然的感觉。至于一脸病相、倦相时，或微笑时牙齿不洁、不整甚至有异味，则更难留给人好印象。

最佳时机和维持原则

空乘在目光与客人接触的瞬间，就要目视对方启动微笑，此时空乘应目光平视乘客、坦然自信。微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。注意微笑的启动和收拢动作要自然，切忌突然用力启动和突然收拢，否则会吓跑乘客。

一视同仁原则

无论是外宾内宾、本地或外地乘客、男乘客或女乘客，都得同等对待，一律待之以微笑，切忌以貌取人。

天天微笑原则

对空乘来讲，微笑应是自然、习惯的表情，要养成一进工作岗位，就能抛却一切个人的烦恼、不安、不快情绪，振奋精神热情地为乘客服务。

以上就是青岛航空学校的老师为大家介绍的空乘微笑服务八大原则，微笑是世界上最美的语言，当我们乘坐飞机时空乘一个微笑就会为我们的旅行增添温暖。如果你对空乘服务感兴趣，就马上到青岛航空学校报名吧！